مدونة الباقي

يعنى مكتب إدارة المشاريع بإغلاق المشروع في الوقت المتفق عليه، لأن أي زيادة في عمر المشروع تعني احتمال عدم رضا العميل، والأهم من ذلك هو تسجيل...

تكلمت في مقال سابق عن (مؤشر رضا العملاء) و (مؤشر رضا الموظفين) وذكرت أن هذين المؤشرين لايقيسان ولاء العميل أو الموظف، كما أنهما يوجِّهان سؤ...

مؤشر رضا العملاء هو مؤشر تقليدي يقيس رضا العميل أو الموظف بشكل مباشر من خلال توجيه سؤال مختصر عن مدى الرضا مثلاً: ما مدى رضاك عن خدماتنا؟ را...